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Informations sur le droit de rétractation

(Un consommateur est toute personne physique effectuant un acte juridique qui ne peut pas principalement être attribué à ses activités professionnelles ou indépendantes.)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :

  • où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs articles dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés en même temps ;

  • où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par e-mail : SUPPORT@VOTRE SHOP.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard proposée), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous :

  • ayons reçu les biens retournés, ou

  • que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, selon la première éventualité.

Vous devez retourner ou remettre les biens à notre société immédiatement et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la diminution de valeur des biens que si cette diminution résulte d’une manipulation des biens qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • la fourniture de biens non préfabriqués, fabriqués selon des spécifications individuelles du consommateur ;

  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption limitée ;

  • la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais qui ne peuvent être livrées avant 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  • la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les abonnements.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas suivants :

  • pour les biens scellés qui ne sont pas appropriés à être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau est brisé après livraison ;

  • pour les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles en raison de leur nature ;

  • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau est brisé après livraison.

Exemple de formulaire de rétractation

Contactez-nous de toute façon à l’adresse e-mail suivante avant de retourner les biens : support@fioralane.com.

L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas notre adresse de retour officielle. Sur demande, vous recevrez notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail :

Formulaire de rétractation

Je / Nous (*) : ___________________________
notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat des biens suivants (*) : ___________________________

  • la prestation de services suivants (*) : ___________________________

Commandé le : _______ / Reçu le : _______

Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi papier) : ___________________________

Date : _______

(*) Rayez la mention inutile.